USER GUIDE ご利用ガイド
お買い物のながれ
クレジットカード決済について
【お客様】商品の選択／注文フォームの記入、注文完了
【当店】自動配信メール送信
【当店】商品発送／商品発送メール
【お客様】お受け取り／商品確認
商品の選択
商品表示の画面より欲しい商品を決めたら「カートに加える」ボタン押して下さい。カートの内容が表示されますので、商品名、サイズ、価格をご確認下さい。
まだお買い物があるときは「買い物を続ける」ボタンを押して下さい。
注文手続き（清算する）
「注文手続きへ」ボタンを押して下さい。ログイン画面が表示されますのでログインしてください。
お届け先と配送方法の入力
住所を変更する場合は「住所を変更」ボタンにより配送先を入力をして下さい。
お支払い情報の入力
希望するお支払い方法をチェックして下さい。代金引換、銀行振込、クレジットカード、各お支払方法によって、お届けまでの日数や、手数料が異なります。詳しくはお支払方法のご案内をご覧下さい。
ご注文内容の確認（最終確認）
お買い物の内容やお支払い方法、お客様情報の最終確認画面です。間違いがある時は「編集」ボタンで修正して下さい。内容がよろしければ「ご注文の確定」ボタンを押します。これにより注文メールが作成され当店へ送信されます。
メール受信設定のお願い
当店からの自動配信メールや納期連絡メールが届かないお客様は、下記ドメインの受信設定をお願いします。
***@westwoodmx.co.jp
お支払いについて
お支払金額
当店がお客様に請求する代金には以下のものが含まれます。
表示金額（税込）
基本送料（税込）
代引き手数料
特別送料（税込）※大型商品発送時
お支払方法
・クレジットカード決済
※フッターには、Amazon、Yahoo！ショップ、楽天市場のリンクがございますが、そのリンク先でのクレジットカード決済は出来かねます。
・代金引換
・銀行振込
※領収書をご希望の場合、ご注文時備考欄にご希望内容を明記ください。
クレジットカード決済
取り扱いクレジットカード種類は下記の通りです。
決済回数（1回払いのみ）
※決済が確定するのは商品発送時となります。
→ご注文時は当該カードが有効であるかの確認のみとなります。
→ご注文日から発送日までの間に有効期限切れや限度額オーバーとなった場合は決済エラーとなってしまいますので、あらかじめご了承下さい。
※当店ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。安心してご利用下さい。
※ 売上請求処理を行なった後にキャンセルとなった際、「売上請求処理を行なった日」と「売上請求取消処理を行なった日」が異なる場合は発行カード会社の締日などにより、一旦請求が行なわれることがございます。
その場合、次回以降の引き落としの際に当月分の請求金額と相殺または返金が行われます。
返金の具体的なタイミングに関してはお客様がご契約されているカード会社へお客様ご自身でご確認いただく必要がございます。
代金引換
商品の受け取り時に代金をお支払いください。※お支払い合計金額には、代金引換手数料が含まれております。
代金引換手数料（税込）／1万円未満…330円、1万円～3万円未満…440円、3万円～5万円未満…660円、
5万円～10万円未満…880円、10万円～30万円未満…1,320円
銀行振込
振込口座／常陽銀行竜崎支店（普通）1937648 株式会社Westwood MX
※送料の変更、商品完売などによって金額が変更される場合がございます。必ず当店からお送りする振込依頼を確認した後に振込みをして頂きますようお願い致します。 振り込み手数料はお客様ご負担となります。ご入金確認後に商品発送となります。
※ お振込み依頼日より7日間を経過してもお振込が確認できない場合注文をキャンセルすることがございますので予めご了承ください。
お届けについて
配送・梱包・納期
【配送業者】
ヤマト運輸
【お届け日】
≪配送日数≫
標準配達日数：
東北／関東／中部／関西／中国（※山口を除く）／四国⇒出荷の翌日
北海道／山口／九州／沖縄⇒出荷の翌々日
※沖縄は飛行機で運送不可の商品は、出荷から約10～2週間でお届けとなります。
※離島など、一部地域は上記の限りではありません。
配送
商品はヤマト運輸の宅急便でお送りします。
対応可能であれば、ネコポス、コンパクト便などのお得な料金に再計算し、ご請求させていただきます。
※変更後の金額で再度カード会社の承認をとり直しますため、
一時的に変更前、変更後ともに利用履歴が残る可能性がございますが、
確定するご請求は変更後の決済金額１件分となりますのでご安心ください。
送料
商品代金とは別に基本送料がかかります。
ただし、一度の出荷金額が38,500円以上（税込）の場合、基本送料は当店にて負担いたします。
※アウトレット品は送料無料の対象外となります。
※大型商品におきましては基本送料とは別に特別送料がかかる場合があります。
＜宅急便＞
・北海道 ￥1,800
・北東北 ￥1,400
・南東北 関東 信越 北陸 中部 ￥1,300
・関西 ￥1,400
・中国 ￥1,550
・四国 ￥1,650
・九州 ￥1,800
・沖縄 ￥3,800
※180サイズ以上は￥1,100を追加させていただきます。
＜ネコポス＞
・１件 ￥352
＜コンパクト便＞
・北海道 ￥885
・北東北 ￥720
・南東北 関東 信越 北陸 中部 ￥665
・関西 ￥720
・中国 ￥780
・四国 ￥830
・九州 ￥885
・沖縄 ￥885
※表記は全て税込となります。※上記は2023年4月1日からの送料となります。
コンパクト便（税込／専用BOX代含）
①と②いずれかの専用BOXに納まる小さな商品が対象となります。
①専用BOX：縦25cm×横20cm×厚さ5cm（外寸） ②専用薄型BOX：縦24.8cm×横34cm（外寸）
※ポスト投函ではございません。配達日時指定対応。※MXジャージやTシャツなど、商品によっては畳み直す場合がございます。
ネコポス／全国一律352円（税込） 代金引換非対応
角型A4サイズ（31.2cm×22.8cm）以内、厚さ2.5cm以内、重量1kg以内に納まる商品が対象です。
例）・MXジャージ×1枚・Tシャツ×1枚・グローブ×1双・レンズ/ティアオフ×3枚 等
※ポスト投函となります。配達日時指定は対応いたしておりません。※MXジャージやTシャツなど、商品によっては畳み直す場合がございます
ネコポスご利用時の注意点・・・ご希望の方は、ご要望・コメント欄にてお伝えください。サイズオーバーの商品など、ご要望にお応え出来かねる場合は、コンパクト便もしくは宅急便料金での対応となります。予めご了承ください。
※安価ですが宅急便／コンパクト便に比べお届けにお時間がかかります。
お届け日（宅急便／コンパクト便）
標準配達日数：
東北／関東／中部／関西／中国（※山口を除く）／四国 出荷の翌日
北海道／山口／九州／沖縄 出荷の翌々日
※沖縄は飛行機で運送不可の商品は、出荷から約10～2週間でお届けとなります。
※離島など、一部地域は上記の限りではありません。
日時指定
午前中 / 14～16時 / 16～18時 / 18～20時 / 19～21時 が可能です。
ご注文から1週間後まで可能です。
梱包について
当店ではコスト削減とエコ(環境)を考えた上で、
梱包には再利用した段ボールや古新聞を使用させていただく場合がございますのでご理解いただけますようお願い申し上げます。
出荷タイミングについて
14時まで（決済方法が銀行振込みの場合は振込確認が12時までに取れた場合）にご注文いただいた場合、当店に在庫がある商品は当日内に出荷することが可能です。ご予約商品が含まれる場合は、入荷後速やかに出荷いたします。
原則としてすべて揃ってからの出荷になります。在庫があるものだけを先に出荷して欲しい場合はご相談ください。
注文の取り置きについて
銀行振込のお客様におかれまして、ご入金の依頼をしてから7日間ご入金がない場合および連絡が取れない場合もご注文をキャンセルさせていただくことがあります。何卒ご了承ください。
長期不在時のご注意
商品のお届け時に不在の場合は、不在票記載が投函されますのでそちらのお問い合わせ電話番号に7日以内に直接ご連絡下さい。
※万一、不在荷物の保管期間（7日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦弊社へ返却となります。
長期不在・受取拒否等により商品が当店に返却された場合、再発送代金等を追加でご請求させていただきます。ご了承ください。
その他
休日の出荷業務はありません。海外へのお届けは受付けておりません。
キャンセル・返品・交換について
返品と商品交換について
返品・商品交換につきましては、誠心誠意お客様の立場にたって対応させて頂きます。どうぞ安心してご利用下さい。
【当店に不手際があった場合…】
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文の商品に間違いがあった場合には、恐れ入りますが到着後一週間以内にご連絡願います。
良品へ交換させていただきます。完売等の理由により商品がご用意できない場合は、恐れ入りますが別商品への交換、もしくは返金にて対応させていただきます。
【お客様のご都合による場合…】
お客様のご都合による場合でも、お届け後一週間以内にご連絡頂ければ対応致します。
商品返品確認次第、速やかに商品代金の返済、もしくは交換品の発送を行います。
往復の送料はお客様負担となります。
※アウトレット品につきましては、返品・交換対象外です。
お客様のご都合による交換
交換手数料1,000円（税込）を頂戴いたします。往復の送料はご負担いただきます。
※ブーツ、ニーブレース、ネックブレース等に関しては1回目の交換手数料は無料となります。
※在庫のある商品への交換対応となります。
商品到着後一週間以内にお電話にてご連絡ください。
※アウトレット品につきましては、返品・交換対象外です。
お客様のご都合による返品
商品金額の15%＋返金手数料を差し引いた額がご返金額となります。送料はご負担いただきます。
商品到着後一週間以内にお電話にてご連絡ください。
ご指定いただきました銀行口座へのご返金となります。
※アウトレット品につきましては、返品・交換対象外です。
返品と商品交換について
必ず返品・交換のご連絡を頂いてから商品の送付をお願い致します。事前にご連絡を頂いていないものに関しては返品・交換をお受けできませんので予めご了承くださいませ。
商品を戻して頂く際は、タグやパッケージもご一緒に同梱ください。また、商品の外箱に直接送り状を貼らず、袋や箱に入れて戻して頂きます様、よろしくお願い致します。
電話 0297-62-7756
E-Mail e_shop@westwoodmx.co.jp
〒301-0823
茨城県龍ケ崎市砂町5146
株式会社 Westwood MX 通信販売部 まで
※品名に「サイズ交換」等、詳細を明記ください。
キャンセル
発送前に限り、キャンセル可能です。※お取り寄せ品を除きます。
商品不良、出荷ミスについて
お客様に満足していただけるよう最善を尽くしておりますが、万が一当店の不手際によりご迷惑をおかけしてしまった場合は誠意をもって対応させていただきます。なお、原則と致しまして、商品到着後一週間以内にご連絡を頂いた場合のみ対応させて頂きますので予めご了承ください。
連絡先は下記の通りです。メールでの連絡ではお時間がかかったり、見落とす場合がありますので、緊急かつ重要な案件では営業時間内の電話連絡をお願いいたします。また、送付方法、返送先につきましては、お問い合わせの際にご案内いたします。
必ず返品のご連絡を頂いてから商品の送付をお願い致します。事前にご連絡を頂いていないものに関しては返品をお受けできませんので予めご了承くださいませ。また、商品を戻して頂く際に、商品や商品の外箱に直接送り状を貼らず、緩衝材や別途段ボールに入れて戻して頂きます様、よろしくお願い致します。
■補償
受注ミス、出荷ミス、配送遅れなど、当店側のミスや事情によってご迷惑をおかけした場合、可及的速やかに適切な状態に復帰するための努力をお約束いたします。商品の手配が難しい場合は、恐れ入りますが商品代金の全額返金による対応となりますのでご理解をお願いします。
お客様に重要なお願いがございます。納品の遅れなどによりお客様に重大なご迷惑をお掛けした場合でも、いかなる派生的または2次的な損害に対する補償は致しかねますので、あらかじめご了承願います。
■メーカー保証、クレーム判断
製品のクレームにつきましては、メーカーの判断および規定に基づいて処理をいたします。メーカー判断を納得できない場合、当店はお客様の立場になってメーカーと交渉いたしますが、当店が独自で責任を負うことはありません。
お客様とトラブルになる時は、さまざまな条件や考え方の相違などが絡み合っていることが多く、上記のような注意書きですべてが割り切れるものではありません。事例ごとに柔軟に対応する用意はありますので、こちらは当店の基本的な考え方としてご理解ください。
お届け商品の未受け取り
お客様のご都合による受取拒否、受取辞退、保管期限切れなどによって商品が返送された場合、配送料・代金引換手数料・返品手数料等、発生費用の実費を請求させて頂きます。
この請求に対してご理解頂けない場合は、当店との取り引きをお断りさせて頂きますので、あらかじめご了承下さい。
その他
お客様に満足していただけるよう最善を尽くしておりますが、万が一当店の不手際によりご迷惑をおかけしてしまった場合は誠意をもって対応させていただきます。
お急ぎの際は、誠に恐縮ではございますが営業時間内に電話連絡を頂けますようお願い致します。
0297-62-7756
電話受付／10：00～17：30
定 休 日／土曜日・日曜日
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